Zásady vrácení zboží

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ, ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Jakub & Tereza – značka společnosti TDS Agency

DŮLEŽITÉ

  • Nenabízíme bezplatné vrácení zboží.

  • Veškeré náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Je možné vrátit mou objednávku?

Ano. Pokud nejste se zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení.

Povinné podmínky pro vrácení:

  1. Produkt musí obsahovat všechny součásti, příslušenství a původní obal, přesně tak, jak byly převzaty.

  2. Zboží musí být v původním stavu, tzn.:

    • nepoužité,

    • nepoškozené,

    • neznečištěné.

  3. Zboží podléhající hygienickým předpisům musí být před vrácením důkladně vyčištěno.

Vyhrazujeme si právo odečíst náklady na dopravu a odmítnout vrácení, pokud nebudou tyto podmínky splněny.

Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů od jeho přijetí. Jakmile bude vrácení schváleno, obdržíte oficiální potvrzení e-mailem.

Jakub & Tereza si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, pokud existuje podezření, že zboží bylo používáno, nošeno nebo poškozeno.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje požadavky, postupujte následovně:

  1. Zašlete e-mail na adresu: 📩 info@jakub-tereza.cz

  2. Do e-mailu uveďte:

    • Číslo objednávky

    • Důvod vrácení

    • Fotografii produktu (povinné v případě vady/poškození)

    • Celé jméno

    • Adresu

⚠️ Nevracejte balíček na adresu odesílatele. Správnou adresu centrálního skladu vám sdělíme po ověření vaší žádosti. Veškeré náklady na dopravu vráceného zboží hradí zákazník.

Zásady pro zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit do 1 hodiny od potvrzení kontaktováním našeho zákaznického servisu.

  • Po uplynutí 1 hodiny je objednávka již ve zpracování a nelze ji zrušit.

  • Používáme automatizovaný systém, proto nelze zastavit přepravu, jakmile byla zahájena.

  • Pokud byla objednávka již odeslána, vyčkejte na doručení a poté požádejte o vrácení zboží podle výše uvedených pokynů.

Právo na odstoupení od smlouvy (30 dní)

Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení zašlete jasné prohlášení na: 📩 info@jakub-tereza.cz

  • Odstoupení je platné až po vrácení a převzetí zboží.

  • Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí v plné výši zákazník.

Poznámka k mezinárodnímu vrácení: Doba přepravy může být delší, zejména u zásilek do/z Asie. Pokud je zboží již na cestě, zrušení není možné až do okamžiku doručení. O svém úmyslu odstoupit od smlouvy nás však můžete informovat předem. Pro urychlení procesu nám zašlete potvrzení o odeslání vráceného zboží.

Celní poplatky

Vrácené zboží může podléhat:

  • celním kontrolám,

  • dovozním daním,

  • clu a manipulačním poplatkům.

Tyto poplatky jdou zcela k tíži zákazníka a nebudou společností Jakub & Tereza proplaceny.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte nás neprodleně: 📩 info@jakub-tereza.cz

Uveďte:

  • Jasné fotografie poškození

  • Popis problému

  • Číslo objednávky

Pokud je problém na naší straně, zašleme vám náhradní kus zdarma.

Důsledky odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté platby, s výjimkou:

  • nákladů na doručení (poštovné),

  • případných dodatečných nákladů na jiný než standardní způsob dopravy.

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od:

  1. přijetí vaší žádosti, a

  2. přijetí vráceného zboží v dobrém stavu.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním způsobem, který byl použit pro objednávku. Nebudou účtovány žádné další poplatky.

Adresa pro vrácení zboží

Vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Asii na náklady zákazníka. Přesná adresa bude poskytnuta po schválení žádosti e-mailem.