Doprava a doručení

ZÁSADY PŘEPRAVY (DOPRAVA A DORUČENÍ)

Jakub & Tereza – značka společnosti TDS Agency

Zpracování objednávek

Jakmile je objednávka vytvořena, doba zpracování trvá 1–3 pracovní dny.

  • Během týdne je většina objednávek zpracována do 1 pracovního dne.

  • Pokud je objednávka vytvořena v pátek večer nebo během víkendu, může zpracování trvat o něco déle.

Po zpracování je objednávka odeslána. Doručení obvykle trvá 5–15 pracovních dnů, v závislosti na:

  • vaší lokalitě,

  • efektivitě místních dopravců.

V Jakub & Tereza se snažíme, aby byl proces objednávky a doručení jednoduchý, jasný a transparentní. Máte-li jakékoli dotazy, náš zákaznický servis je vám vždy k dispozici.

Jak vytvořit objednávku

Nákupní proces na Jakub & Tereza je navržen tak, aby byl jednoduchý a intuitivní:

  1. Navštivte stránku produktu a klikněte na „Přidat do košíku“ (Přidat do košíku).

  2. Zkontrolujte, zda jste správně vybrali velikost, barvu a variantu.

  3. Klikněte na „Přejít k pokladně“ (Procedi al Checkout) pro pokračování.

  4. Na stránce pokladny pečlivě zadejte své dodací údaje a ověřte jejich správnost.

  5. Klikněte na „Pokračovat na dopravu“ pro potvrzení informací.

  6. Na stránce dopravy si můžete znovu zkontrolovat své údaje.

✨ Doprava zdarma Všechny zásilky jsou zcela zdarma — jako poděkování našim zákazníkům hradí Jakub & Tereza veškeré náklady na dopravu a doručení.

  1. Klikněte na „Pokračovat k platbě“ a zvolte náš bezpečný platební způsob chráněný šifrováním SSL:

    • Kreditní karta (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)

  2. Klikněte na „Dokončit objednávku“.

Budete přesměrováni na platební bránu k dokončení transakce. Pokud narazíte na problémy během pokladny nebo platby, náš tým podpory je vám vždy k dispozici.

Náklady na dopravu

  • Doprava zdarma po celém světě

  • Není vyžadována žádná minimální hodnota objednávky

  • Žádné další manipulační poplatky

Každá objednávka je doručena přímo k vašim dveřím bez dalších poplatků.

Dodací lhůty a doručení

Našli jste svůj oblíbený kousek na Jakub & Tereza? Uděláme vše pro to, abychom vám jej doručili co nejdříve.

Abychom udrželi ceny dostupné a snížili plýtvání:

  • Sdružujeme objednávky do dávek před odesláním.

  • To nám pomáhá snižovat náklady na dopravu a dopad na životní prostředí.

📌 Poznámka: Z důvodu vysoké poptávky může docházet k občasným zpožděním. Děkujeme vám za trpělivost — vždy uděláme maximum pro rychlé odeslání vaší objednávky. Pokud potřebujete urgentní doručení, kontaktujte náš zákaznický servis: pokusíme se najít nejlepší možné řešení.

Objednávka označena jako doručená, ale neobdržená

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte odkaz pro sledování zásilky (tracking link), abyste mohli sledovat cestu balíčku.

Pokud dopravce označí balíček jako „Doručeno“ na adrese uvedené při placení, objednávka se považuje za dokončenou a odpovědnost za balíček přechází na zákazníka.

Pokud sledování uvádí „Doručeno“, ale balíček jste neobdrželi:

  1. Znovu zkontrolujte adresu uvedenou v potvrzení objednávky.

  2. Zeptejte se sousedů, rodinných příslušníků nebo na recepci, zda někdo balíček nepřevzal za vás.

  3. Kontaktujte přímo dopravce pro více podrobností o doručení.

Ačkoli Jakub & Tereza nenese odpovědnost za ztracené nebo ukradené balíčky po potvrzeném doručení, chápeme, že tato situace může být frustrující.

Náš tým vám rád:

  • poskytne veškeré dostupné informace o sledování,

  • pomůže zahájit šetření u dopravce.

Potřebujete pomoc?

Máte-li jakékoli dotazy ohledně:

  • stavu vaší objednávky,

  • přepravy,

  • dodacích lhůt,

můžete nás kontaktovat na: 📩 info@jakub-tereza.cz